Zásady vrácení peněz
Účinné od 12. července 2026
Tento dokument upravuje zákonné odstoupení spotřebitele od smlouvy, dobrovolnou 30denní garanci u vybraných produktů a práva z vadného plnění.
1. Kontaktní a vratková adresa
Filip Cimr
Michnova 1620/7
Chodov, 149 00 Praha 4
Česká republika
IČO: 17803390
Telefon: +420 732 648 620
E-mail: filipcimr1@gmail.com
2. Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má u zboží zakoupeného přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů.
Lhůta se počítá ode dne následujícího po dni, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce. Pokud je v jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně, lhůta běží od převzetí posledního kusu. U zboží složeného z více částí běží od převzetí poslední části.
Pro dodržení lhůty stačí před jejím uplynutím odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení:
- e-mailem na filipcimr1@gmail.com, nebo
- dopisem na adresu Filip Cimr, Michnova 1620/7, Chodov, 149 00 Praha 4.
V oznámení je vhodné uvést jméno, číslo objednávky, označení vraceného zboží a datum převzetí. Vzorový formulář je uveden na konci tohoto dokumentu, jeho použití ale není povinné.
Pouhé nepřevzetí zásilky nebo její odeslání zpět bez jednoznačného oznámení samo o sobě nemusí představovat odstoupení od smlouvy.
3. Odeslání vraceného zboží
Po odstoupení je spotřebitel povinen zboží odeslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů. Zboží se vrací na adresu:
Filip Cimr
Michnova 1620/7
Chodov, 149 00 Praha 4
Česká republika
Přímé náklady na vrácení zboží při zákonném odstoupení nese spotřebitel. Jejich výše závisí na zvoleném dopravci, rozměrech a hmotnosti zásilky. Zboží nabízené v internetovém obchodě lze za běžných okolností vrátit obvyklou zásilkovou cestou.
Zboží je vhodné bezpečně zabalit. Původní obal není podmínkou přijetí vráceného zboží. Zásilku doporučujeme odeslat sledovatelným způsobem. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.
4. Vrácení peněz
Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy.
Součástí refundace jsou také původní náklady na dodání, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který prodávající pro danou objednávku nabízel. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, rozdíl mezi zvolenou a nejlevnější nabízenou dopravou se nevrací.
Prodávající použije stejný způsob platby, který byl použit při nákupu, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
Prodávající může s refundací počkat do chvíle, kdy obdrží vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
Za odstoupení se neúčtuje administrativní ani paušální poplatek za opětovné uvedení zboží do prodeje.
5. Snížení hodnoty zboží
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zboží lze tedy prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně.
Pokud dojde k prokazatelnému snížení hodnoty například nadměrným používáním, poškozením nebo neúplností, může prodávající započíst částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty. Nepoužívá se automatický paušální poplatek. Samotná absence původního obalu není automatickým důvodem ke krácení refundace.
6. Výjimka u zapečetěného hygienického zboží
Právo odstoupit do 14 dnů se nevztahuje na zboží dodané v uzavřeném hygienickém obalu, které spotřebitel z tohoto ochranného obalu vyňal a které následně není možné z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vrátit.
Tato výjimka se použije pouze tehdy, pokud zboží skutečně splňuje zákonné podmínky, má hygienický zapečetěný obal a nemožnost vrácení byla spotřebiteli jasně sdělena před nákupem. Pouhé otevření běžné krabice nebo přepravního obalu právo na odstoupení neruší.
7. Dobrovolná 30denní garance u vybraných produktů
U produktů, které byly na produktové stránce v okamžiku nákupu výslovně označeny jako produkty s 30denní garancí vyzkoušení, prodávající dobrovolně umožňuje oznámit vrácení až do 30 dnů od převzetí zboží.
Během prvních 14 dnů má přednost zákonný režim odstoupení popsaný výše. Pokud je garance uplatněna až po uplynutí zákonné 14denní lhůty:
- vrací se cena vraceného produktu;
- původní náklady na dopravu se nevrací, pokud podmínky uvedené přímo u produktu nestanoví pro spotřebitele výhodnější pravidlo;
- přímé náklady na dopravu zboží zpět nese kupující;
- zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od oznámení využití garance;
- zboží musí být kompletní, čisté a bez mechanického poškození přesahujícího běžné vyzkoušení podle návodu;
- běžné vyzkoušení v rozsahu výslovně povoleném u produktu samo o sobě refundaci nesnižuje.
U produktu v zapečetěném hygienickém obalu lze dobrovolnou garanci využít po porušení tohoto obalu pouze tehdy, pokud je to výslovně uvedeno na produktové stránce.
Refundace podle dobrovolné garance bude provedena stejným způsobem jako původní platba, zpravidla do 14 dnů od převzetí vráceného zboží. Podmínky uvedené u konkrétního produktu v okamžiku nákupu mají přednost, pokud jsou pro kupujícího výhodnější.
Dobrovolná garance nijak neomezuje práva z vadného plnění ani zákonné právo odstoupit od smlouvy.
8. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a účelu, pro který bylo zakoupeno, a také běžným a zákonným požadavkům.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Doba dvou let neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže zboží používat v důsledku oprávněně vytknuté vady.
Právo z vady nevzniká u vady způsobené spotřebitelem ani u běžného opotřebení způsobeného obvyklým používáním.
9. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na filipcimr1@gmail.com, nebo
- písemně nebo zasláním zboží na adresu Filip Cimr, Michnova 1620/7, Chodov, 149 00 Praha 4; osobní předání je možné pouze po předchozí dohodě.
Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu, označení zboží, popis projevu vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie nebo video mohou posouzení urychlit, jejich zaslání ale není automatickou podmínkou přijetí reklamace.
Nákup lze prokázat i jiným věrohodným způsobem než původní účtenkou. Reklamaci nelze podmínit předložením původního obalu.
Pokud je k posouzení nebo odstranění vady nutné zboží převzít, prodávající se spotřebitelem dohodne způsob předání tak, aby zboží převzal na vlastní náklady. Odešle-li spotřebitel zboží po předchozí dohodě sám, má při oprávněné reklamaci právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
Při přijetí reklamace prodávající vydá potvrzení obsahující datum uplatnění, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
Spotřebitel poskytne součinnost potřebnou k posouzení a vyřízení reklamace, zejména umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat. Tím není reklamace podmíněna požadavky, které zákon nestanoví.
10. Nároky při vadě
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odstranění vady odmítnout pouze tehdy, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
Vada musí být odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, když:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně;
- se vada projevila opakovaně;
- vada představuje podstatné porušení smlouvy; nebo
- je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se však za to, že vada není nevýznamná. V případě odstoupení kvůli vadě vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.
11. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o výsledku informován co nejdříve, nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající a spotřebitel v konkrétním případě výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání. Při zamítnutí reklamace uvede písemné odůvodnění.
Není-li reklamace vyřízena v zákonné nebo výslovně dohodnuté delší lhůtě, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
12. Vzorový formulář pro odstoupení
Formulář lze zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout. Jeho použití není povinné.
Adresát:
Filip Cimr, Michnova 1620/7, Chodov, 149 00 Praha 4
E-mail: filipcimr1@gmail.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Název zboží: ............................................................
Číslo objednávky: .....................................................
Datum objednání: ......................................................
Datum převzetí zboží: .................................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ........................................
Adresa spotřebitele: ..................................................
E-mail nebo telefon pro komunikaci: ...................................
Datum: ................................................................
Podpis spotřebitele, pouze při zaslání formuláře na papíře: ...........